Standardiser les processus pour améliorer la qualité et la sécurité des projets

Défi

Adolfson & Peterson (AP) a récemment entrepris d'honorer son engagement vis-à-vis des opérations, à savoir définir des processus et des procédures uniformes, tout en fournissant une application commerciale dernier cri dans ses quatre régions. L'entreprise désirait rendre les processus plus cohérents et instaurer une phase d'élaboration de rapports dans tous les projets d'AP, en particulier en liant avec les processus d'exploitation, la sécurité et la gestion de la qualité.

Solution

En implémentant Procore, une plateforme de gestion de la construction intégrée, AP s'efforce d'uniformiser ses processus et ses bonnes pratiques dans l'ensemble de ses projets. Ainsi, les données seront cohérentes, les rapports plus clairs et l'amélioration constante.

L'histoire

Adolfson & Peterson est une société qui s'efforce sans cesse de s'améliorer. Or, avec des activités dans quatre régions différentes, chacune comprenant une société distincte au sein de la famille AP, l'amélioration était loin d'être une simple case à cocher en effectuant quelques changements. Une initiative a été lancée à l'échelle de l'entreprise et tous les intervenants clés y ont participé..

« Nous nous sommes retrouvés avec une très grande liste d'exigences commerciales qu'aurait à satisfaire la solution de gestion de projet. Le service informatique a par ailleurs établi une liste d'exigences techniques. Tous ces éléments ont été réunis pour constituer une demande de prix qui a ensuite été envoyée aux meilleurs fournisseurs de technologie. Toutefois, nous ne nous sommes pas limités aux seules exigences commerciales et techniques : nous avons aussi pris en compte les impondérables, à savoir la réputation de la société, sa réactivité à nos demandes d'amélioration, ou encore le montant du budget qu'elle alloue à la recherche et au développement », déclare Rick Poston, directeur de la gestion de la construction et des processus chez Adolfson & Peterson Construction.

« Une fois notre choix arrêté sur la plateforme de Procore, car elle se démarquait réellement des autres solutions, nous nous sommes vus attribuer une équipe d'implémentation qui a fait un travail formidable. Quand la solution a été implémentée, les utilisateurs de Procore ne tarissaient pas d'éloges, à tel point que les équipes qui travaillaient sur des projets en cours ont demandé à pouvoir elles aussi utiliser Procore. Bien entendu, elles n'allaient pas transférer toutes leurs données de l'année passée dans un nouveau projet Procore. Nous avons donc mis au point une façon de leur donner simplement accès aux fonctionnalités qu'elles pouvaient commencer à utiliser tout de suite : les ordres du jour pour les réunions, les listes de réserves, les rapports journaliers, etc. La plateforme parlait d'elle-même », affirme Rick Poston.

Redoubler d'efforts en matière de qualité et de sécurité

AP mène des initiatives à l'échelle de l'entreprise qu'elle nomme « projets CMaP » (processus et gestion de la construction). Elle en est actuellement au CMaP IV, qui comprend entre autres une initiative d'amélioration de la sécurité et de la qualité à l'échelle de l'entreprise. En matière de qualité, l'entreprise s'est d'abord intéressée au contrôle qualité, aux listes de contrôle d'inspection et aux observations. Elle passera ensuite à la définition plus précise de son programme d'assurance qualité, dans le but d'utiliser Procore pour la consignation, la prise de mesures, la création de rapports et l'analyse afin d'assurer une amélioration en continu.

« Dans le domaine de la sécurité, notre objectif est de donner des consignes à toutes les équipes sur ce qu'il faut signaler dans Procore, quand le faire et comment. De cette façon, les équipes pourront se concentrer davantage sur des activités sécurisées, et passer moins de temps à tenter de déterminer si elles doivent signaler quelque chose, comment et où. Procore nous permet d'uniformiser nos processus, ce qui améliore nos rapports et la cohérence de nos critères de mesure », indique Rick Poston.

Mais, ce qui est plus important encore, selon Rick Poston, c'est de mettre en œuvre une culture de qualité et de sécurité, en réfléchissant à la direction à prendre et au niveau d'implication attendu des différentes personnes.

« Bien que je doute qu'une entreprise puisse un jour faire disparaître complètement les blessures et les incidents, il est important de diriger ses efforts en ce sens. Il faut développer une culture permettant d'éviter les incidents et les blessures, mais aussi élaborer des pratiques dans ce but. C'est ce que nous nous efforçons de faire. Nous parlons de sécurité sur chaque chantier, dans chaque bureau. Nous considérons la sécurité comme quelque chose que l'on doit vivre. La culture de la sécurité est donc ce que nous cherchons à atteindre », affirme Rick Poston.

Avant de poursuivre : « Nous pensons que les analyses révèleront un environnement sécurisé, si nous nous concentrons sur des pratiques visant à assurer cette sécurité. Nous insistons sur un point : que tout le monde autour de nous, tous nos collègues, les employés de nos partenaires commerciaux qui sont sur les chantiers, les maîtres d'ouvrage qui nous rendent visite ou toute autre personne qui se déplace sur un chantier, rentrent chez eux sains et saufs à la fin de la journée. »